• качество работ
  • правовые нормы
  • методы исследований

Контроль качества строительства

  • просмотров: 683
  • минут на чтение: 21 мин.

Контроль качества строительства: ключевые метрики и аналитические показатели.

1. Диджитализация качества строительства.

Один из глобальных трендов в строительстве – цифровизация. Будущее за теми игроками рынка, которые при помощи прорывных высокотехнологичных решений умеют не только собирать и анализировать массивы информации, но и выстраивать на их основе управление и бизнес-процессы и предпринимать стратегические и тактические шаги.
Как внедрять концепцию менеджмента, основанного на данных, в самом неоднозначном аспекте отрасли – качестве? Поставленная задача нетривиальна и зависит от многих факторов. С одной стороны, в современных реалиях выстраивать управленческие процессы без оглядки на большие данные – стратегическая ошибка. С другой стороны, специфика строительства такова, что автоматизированно собирать и обрабатывать данные о качестве сложно. Их оцифровка трудоемка, так как нужно перевести описательную, разноформатную и разрозненную информацию в свод конкретных цифровых показателей. При этом еще и добиться необходимой степени точности.

Как подчеркивают аналитики J’son & Partners Consulting, «строительство – вторая по объему генерируемых данных отрасль, и один из худших секторов по извлечению из этого выгоды: 95% проектных данных не сохраняются или не собираются в принципе. Поэтому естественное стремление оцифровать максимальное количество рабочих операций сквозным образом приводит к тому, что показатели становятся центральным элементом контроля».

В нашей статье речь пойдет не о конкретных шагах, услугах или материалах. Нас интересует возможность сбора и анализа данных о качестве в строительстве в целом. Для этого обозначим ключевые аналитические показатели и подход который может быть использован для оценки в цифрах эффективности реализации проекта и принимаемых управленческих решений на разных уровнях: всей компании, того или иного подразделения или отдельного руководителя. При этом, алгоритм в равной степени применим как для заказчиков (застройщиков), так и для подрядчиков и субподрядчиков.

Таким образом, в нашей парадигме качество в строительстве рассматривается не в контексте строительно-монтажных работ (СМР) как таковых, а затрагивает все этапы реализации проекта: инженерные изыскания, разработку проектной и рабочей документаций, закупку, транспортировку и хранение материалов и оборудования, пусконаладку, сдачу в эксплуатацию.
Первым шагом выделяем два основных этапа создания новой недвижимости: проектную стадию и возведение объекта. В наших других статьях мы уже рассказывали о том, в чем состоит качество проектных решений и качество строительно-монтажных работ. В данном материале мы основываемся на изложенных в них тезисах, и предлагаем подход для аналитической оценки этого неоднозначного и многомерного понятия - «качество в строительстве».

2. Источники данных для измерения качества строительства.

Недостатки могут быть допущены как проектировщиками, так и исполнителями СМР. Одни выявляются еще до старта, другие уже после того, как возведение началось. Второй вариант распространен, когда застройщик торопит со сроками, и подрядчик вынужден строить «с листа»: полностью проект еще не проработан, не все чертежи выполнены, но уже нельзя оттягивать. В таких ситуациях часто при доработке последующих проектных решений выясняется, что что-то не было учтено, что-то задумывалось совершенно иначе и требует переработки технической документации .
Низкое качество строительного процесса находит отражение в инцидентах, под которыми мы понимаем документально зафиксированные факты полного или частичного отклонения от установленных требований. Каждое такое неблагоприятное событие имеет разную степень влияния на весь проект и различный уровень опасности. Перечень этих инцидентов и станет основой для дальнейшего исследования.
Отклонения по качеству в строительстве по-разному влияют на проект. К сожалению, не всегда очевидно, как их оценивать и сравнивать друг с другом. Вряд ли возможно сразу ответить на вопрос, что хуже: пять раз не сделать качественно штукатурку или один раз некачественно залить бетон. При этом в строительной документации зафиксирован и тот, и другой случай. Но как такие данные оцифровать? На основе чего делать выводы об эффективности менеджеров, допустивших огрехи?

Любой специалист по аналитике данных приступая к своей задаче, сталкивается с проблемой организации сбора сведений, пригодных для анализа. При этом в фокусе внимания: точность, полнота, корректность и актуальность информации.

Вспомним мнение аналитиков J’son & Partners Consulting: имеется большое количество важнейших данных, но они не собираются или не сохраняются, что снижает шансы на развитие отрасли по принципу управления, основанного на данных.

Сразу оговоримся, что мы обойдем вопрос решения прикладных задач по автоматизации сбора показателей и сведений. Но далее мы подробно рассмотрим источники, которые содержат интересующие нас факты отклонений, так как именно в этом вопросе мы обладаем высокими компетенциями.

Для сбора информации мы используем целый набор документов, который оформляется на различных этапах: при проектировании, экспертизе, нормоконтроле, непосредственно при выполнении строительных работ, сдаче объекта и его эксплуатации. Протоколы, акты, чертежи, письма, журналы – все это и многое другое создается на всех стройплощадках нашей страны и за рубежом. Для комплексного и всестороннего описания документации требуется рассматривать её в разрезе этапов и мероприятий типового инвестиционно-строительного цикла. А поскольку мы говорим не обо всем процессе стройки, а о событиях и процедурах преимущественно контролирующего характера, то целесообразно ввести такое понятие, как «точка контроля качества строительства». Далее предлагаем рассмотреть все доступные точки и соответствующие документы.

3. Точки контроля качества в строительстве.

Выделим точки контроля качества в строительстве и определим для каждой документацию, которая содержит в себе данные.

3.1 Приемка проектной документации заказчиком.

Первая точка контроля – проверка проектной документации тем, кто её заказывал. Сразу сделаем оговорку, что на застройщике лежит ответственность за выбор исполнителя. Имеет значение, по какому критерию – цена, сроки, опыт, репутация – было отдано предпочтение конкретному подрядчику.
Эффективность оценки зависит от компетенций заказчика. В штате у одних есть собственные опытные инженеры-строители. Это, в основном, относится к компаниям-профессионалам, например, девелоперским структурам. Другие участвуют в стройке эпизодически, поэтому без привлечения стороннего инженера (либо полноценного технического заказчика) они не смогут провести полноценную процедуру.
Любой из вариантов предусматривает детальный анализ результата проектирования по всем критериям, указанным в этой статье.
Результаты фиксируются в:

  • акте выявленных недостатков. Он составляется двусторонним образом и содержит в себе обозначение недочетов и, определение того, что именно было нарушено;
  • переписке по соответствующим вопросам. Электронные или бумажные письма иногда фиксируют только одну позицию, но при этом нельзя исключать из рассмотрения этот ресурс;
  • протоколы заседаний приемочной комиссии. Если такое мероприятие прописано в договоре специалисты совместно трудятся над исчерпывающим списком дефектов и определяют параметры их ликвидации;
  • акте приемки проектной документации. Формально наличие этой бумаги обозначает, что выполненная работа полностью отвечает условиям, но фактически это ещё не подтверждено.

3.2 Экспертиза проектной документации.

Это следующий шаг. Его обязательное прохождение предписано Градкодексом. На этом этапе все разделы рассматриваются на соответствие градостроительным требованиям, нормативным документам, техзаданию и взаимоувязки элементов/систем между собой.

Стоит признать, что рассмотрение зачастую является достаточно поверхностным. Да, будут сделаны выводы о том, что должно быть отработано и устранено. Но необязательно все допущенные при проектировании ошибки будут выявлены экспертами, а нести ответственность они будут только при наступлении крайне существенных неблагоприятных последствий (или не будут совсем, как показывает реальная практика по делу бывшего руководителя Мосгосэкспертизы, обвиняемого в халатности в связи с обрушением «Трансвааль-парка»). Дополнительные расходы, вызванные их небрежностью, переложить на плечи проверявших экспертов не получится. По крайней мере, нам неизвестны такие судебные решения.
Итог этой точки контроля — реестр замечаний, включающий описание отступлений от техзадания, несоблюдение действующих градостроительных и строительных норм и другие пункты. Определенный заказчиком ответственный обязан обеспечить внесение правок в ограниченный срок (обычно он не превышает 45-60 календарных дней с момента начала экспертизы). Если всё устранено, будет выдано положительное заключение.

Как мы видим, интересующие нас данные содержатся в:

  • перечне недостатков по экспертизе проектной документации, которая является детализированным источником, позволяющим в точности установить лицо, допустившее отклонение;
  • отрицательном заключении экспертизы проектной документации. Наличие этого отчета означает полное фиаско привлеченного проектировщика и заход на второй круг; текст зачастую содержит подробное описание неустраненных (неустранимых) нарушений, каждое из которых – счетная единица для измерения качества проектирования;
  • положительном заключении экспертизы проектной документации. Это свидетельство того, что этот этап проектирования завершился успешно.

3.3 Приемка рабочей документации заказчиком.

Для детализации проектных решений и удобства строителей подготавливается рабочая документация. Это тоже чертежи, тексты, таблицы и спецификации. Соблюдение последовательности – сначала проектной документации (ПД), а потом рабочей документации (РД) - это наиболее корректный путь, позволяющий избежать колоссального количества бросовых работ. В реальности же, стадии совмещают; любители острых ощущений вообще готовы выгнать технику задолго до получения положительного заключения экспертизы.
Какой бы вариант не избрали застройщик и инвестор (а порой, это одно и то же лицо) либо привлеченный ими технический заказчик, неизменным остается одно правило: РД должна соответствовать всем предъявляемым требованиям и той проектной документации, которая получила положительное заключение. В противном случае будут трудности со сдачей объекта в эксплуатацию. Именно поэтому закономерно появляется еще одна точка контроля качества проектирования – приемка рабочей документации. Тут стоит упомянуть вариант, когда рабочую документацию подготавливает сам подрядчик (не проектировщик, заметьте). Но с правовой точки зрения ничего не меняется, и приемка должна также проводиться инициатором стройки или техническим заказчиком для минимизации последующих сюрпризов. Описываемое мероприятие предусмотрено п.5.10 СП 48.13330.2019 «Организация строительства».
При проверке обязательно предстоит убедиться, что пакет подготовлен полностью, а все решения детализированы в нужной степени. Это необходимо для того, чтобы подтвердить качество документации, так как на практике часто возникает ситуация, когда проектировщиком в силу различных причин (сжатые сроки, нехватка ресурсов или компетенций и т.д.) допускаются недоделки (отсутствие характерных чертежей, расчетов, спецификаций, технологических указаний и т.п.). Это в свою очередь чревато тем, что производитель работ в условиях строительной площадки будет самостоятельно додумывать решения, делать как ему удобнее и дешевле. Грамотный подрядчик, конечно, остановит работы, так как это не его зона ответственности (если функция разработки РД отдельно не прописана в обязанностях), и при этом варианте в календарном плане появятся переносы сроков.

Состав документальных источников очень близок к этапу приемки проектной документации заказчиком:

  • акт выявленных недостатков рабочей документации;
  • переписка сторон по вопросам приемки результатов проектирования;
  • протоколы заседаний приемочной комиссии;
  • акт приемки рабочей документации;
  • ведомость несоответствий – в отличие от приемки ПД и благодаря вышеупомянутому нормативному источнику, добавляется пятый документ, который содержит в себе сведения о допущенных ошибках и отклонениях.

3.4 Входной контроль проектной и рабочей документации.

Исполнение процедуры регламентировано действующим сводом правил СП 48.13330.2019 «Организация строительства» (п.5.17). Этот пункт контроля предшествует старту строительно-монтажных работ (СМР). Исполнителем контрольного мероприятия в данном случае является строительный подрядчик, взявший на себя обязательства по возведению здания. Дополнительно к анализу соответствия обеих стадий проектирования между собой, он проверяет (п.5.18):

  • комплектность документации;
  • правильность оформления, наличие всех чертежей, спецификаций, согласовательных и утверждающих надписей, отметок, печатей;
  • полноту информации для производства работ;
  • достаточность ссылок на действующие нормативы, в том числе по материально-техническим ресурсам;
  • присутствие описаний по требуемой точности проверяемых параметров, а также сведений о способах проверки и измерений.

При выявлении существенных недостатков весь пакет документов возвращается на доработку. Альтернативный сценарий – начало работ с оговоркой, что параллельно недостатки будут исправлены.
По итогам приемки подрядная организация передает заказчику перечень выявленных недостатков, которые могут относиться как к проектной, так и к рабочей документации. Этот документ и будет являться очередным источником информации по качеству выполненных проектных работ.

3.5 Производство строительных, монтажных и пусконаладочных работ.

Это самая капиталоемкая фаза. Здесь появляется наибольшее количество документов, содержащих ценные данные для анализа. На этом этапе обнаруживается большое число изъянов. Некоторые из них станут известны до завершения СМР, другие принесут хлопоты в период эксплуатации.
Недостатки фиксируются в документации, подготавливаемой преимущественно стройконтролем заказчика и гораздо реже – госнадзором. Более того, предписания от госорганов по выявленным нарушениям – это событие экстраординарное, выходящее за границы стройплощадки и негативно сказывающееся на имидже как генподрядчика, так и застройщика. Вместе с тем деятельный контроль заказчика, иногда его называют по старинке технадзором, четко бдит за состоянием возводимых конструкций и инженерных сетей, не дает расслабляться ни подрядчикам, ни поставщикам. От этих инженеров поступают частые и недружелюбные письма, предписания, записи в журналах работ, цель которых – обеспечить достойное качество и надлежащую репутацию застройщика. По справедливости, стоит сказать, что у крупных и авторитетных генподрядчиков в арсенале аналогичные службы, контролирующие не столько собственные подразделения, сколько привлекаемых субподрядчиков.
Итак, источниками информации на этом этапе является нижеприведенная организационно-технологическая, производственно-техническая и исполнительная документация:

3.5.1 Общие и специальные журналы работ.

Они заводятся застройщиком или техзаказчиком и регистрируются в госстройнадзоре. В общем журнале имеются главы, посвященные внесению записей должностными лицами заказчика (раздел 4), подрядчика (раздел 5) и государственного надзора (раздел 7). Каждый недостаток должен учитываться. Если описание настолько объемное, что не вмещается в отведенную для него ячейку, то фиксируется факт выдачи предписания (с датой и номером).
Специальные журналы (например, сварочных или бетонных работ) ведутся по наиболее важным процедурам, оказывающим влияние на безопасность. Они содержат графы, предназначенные для выводов специалистов лабораторного контроля. Предполагается систематическое отслеживание параметров лабораторными методами. При недостижении целевого уровня фиксируется факт низкого качества, что также можно регистрировать в виде инцидента. Приложениями являются протоколы лабораторных исследований и измерений, и о них тоже несколько строк ниже по тексту.

3.5.2 Журнал авторского надзора.

Он также создается застройщиком (техническим заказчиком), а ведется проектировщиком (либо иным ответственным лицом). Отмечается каждое посещение стройки проектировщиком, но отметим, что не каждый случай выявляет замечания. Однако, если они обнаружены, то по п.4.6 СП 246.1325800.2016, их исправление обязательно. Кроме того, каждая такая пометка - источник информации.

3.5.3 Предписания органов строительного контроля, госстройнадзора.

Это развернутые описания нарушений с указанием конкретных мест, лиц и сроков. Они выдаются под роспись ответственному и подлежат непременному учету в общем журнале. Приложением является акт выявления дефектов. В случае исправления - также соответствующий документ. Всё вышеперечисленное – документальная фиксация инцидентов.

3.5.4 Акты измерений, протоколы лабораторных испытаний, материалы контрольной геодезической съемки.

Это первичная документация по качеству, оформляемая независимыми экспертами. Когда по действующим нормам и стандартам, требуется инструментальное обследование, оно проводится в соответствующем виде. По многим процедурам невозможно судить о качестве, не имея определенных показателей. Это может касаться как физических или механических свойств, так и геометрических параметров, включая, например, положение конструкций в пространстве. Некоторые из измерений осуществляются в рамках стандартных процедур контроля, другие – в ходе разбора спорных моментов. Логично, что часть из них будет свидетельствовать о нарушениях, а другая, наоборот – о соблюдении установленных требований.

3.5.5 Официальная переписка участников. 

Несмотря на то, что сообщения организаций не рассматриваются сводами правил как способ фиксации недостатков, практика показывает, что стороны не упускают возможности использования этого варианта.

3.5.6 Извещения об аварийных ситуациях на объекте.

Крайне неблагоприятные, но к нашему огорчению, не редкие документы. Обязательность уведомления надзорных органов предусмотрена п.8. РД-11-04-2006. Инциденты – следствие, как непосредственно допущенных дефектов, так и недостаточно хорошей организации процесса. Но в любом варианте это следует рассматривать как сигнал отклонения от действующих норм и правил.

3.6 Приемо-сдаточные испытания.

Мы выделили этот этап возведения здания или сооружения, так как ему свойственны особые виды оформляемых документов. К моменту испытаний оборудования, технических устройств и инженерных систем основные конструкционные и монтажные операции должны быть завершены и приняты. В ходе тестирования осуществляется проверка функциональности и достижение заданных параметров как отдельных узлов и агрегатов, так и всего комплекса в целом. Результат состоит в подтверждении пригодности оборудования и инженерных систем к эксплуатации, либо в выявлении дефектов, препятствующих их использованию по назначению.
Из этого следует, что ключевыми источниками сведений о низком качестве на данной стадии являются перечни недостатков по результатам выполненного апробирования или документы, подтверждающие отсутствие изъянов:

  • акты испытания и опробования технических устройств;
  • акты приемки оборудования после его комплексного опробования.

3.7 Приемка объекта в эксплуатацию.

После завершения всех мероприятий, предусмотренных проектом, осуществляется приемка готового здания. Это важная и ответственная точка контроля. Проверяется, насколько созданная недвижимость соответствует всем требованиям и документам, а также техусловиям.
Наивно полагать, что так как этот этап завершающий, то и риск выявления существенных изъянов минимален. Комиссия может установить недостатки, которые не позволят принять комплекс, а соответственно, и разрешение на ввод его в эксплуатацию получено не будет. Каждая недоделка или некстати обнаруженная неисправность будет тормозить сдачу, и растягивать период простоя. Хорошо, если они не очень значимы. Сроки устранения будут небольшие. А если что-то придётся глобально переделать?
Процесс выдачи разрешения на ввод в эксплуатацию подробно описан в ст. 55 Градостроительного кодекса РФ. Суть его сводится к тому, что перед обращением в госорганы застройщик и генподрядчик должны пройти несколько предварительных контрольных точек, наиболее важными из которых являются:

  • приемка застройщиком (или техническим заказчиком) здания у генподрядчика в соответствии с п.4.13 СП 68.13330.2017. При успешном исходе оформляется акт сдачи-приемки законченного строительством объекта по форме приложения «Г» этого же нормативного источника;
  • проверка подключения к сетям инженерно-технического обеспечения (электроснабжения, теплоснабжения, водоснабжения и водоотведения, газоснабжения и т.п.) и исполнения выданных техусловий на присоединение. Сетевые организации выдают акты о присоединении к сетям инженерно-технического обеспечения, если отсутствуют замечания;
  • прохождение проверки служб государственного строительного надзора на предмет соответствия действующим нормам, техническим регламентам и проектной документации. Результат - выдача заключения о соответствии.

Каждая из перечисленных процедур может не увенчаться успехом с первого раза. Не редки случаи, когда проверяющая сторона составляет перечень недоработок, препятствующих вводу в эксплуатацию. Именно его необходимо рассматривать в виде источника информации для оценки качества строительства. Каждый пункт – это допущенное отклонение от норм, установленных правил, технических условий или проектных решений. С точки зрения оцифровки показателей качества в строительстве каждое отклонение – это инцидент, имеющий свой цифровой вес в комплексной системе показателей.

3.8 Техническая эксплуатация объекта недвижимости.

Получение разрешения на ввод в эксплуатацию не гарантирует того, что не будут выявляться новые недочеты. Речь, как правило, идет о скрытых изъянах, которые нельзя обнаружить при обычных осмотрах. Они могут быть обусловлены низким качеством изначальной проектной документации или примененных материалов и оборудования, а также неправильными действиями рабочих и инженеров. Например, проектировщик мог не учесть высокий уровень грунтовых вод, что в дальнейшем привело к затоплению подвала. Некачественная гидроизоляция подземной части, плохая адгезия штукатурного раствора, разрывы утеплителя под вентилируемым фасадом, нарушение целостности шлейфов лифтовых кабин, недостаточное уплотнение обратной засыпки фундамента, повышенная влажность стяжки пола под паркетом – это и многое другое проявляется не сразу. Именно по этой причине законодатель в ст. 756 Гражданского кодекса РФ установил расширенный до 5 лет предельный срок обнаружения дефектов. Нам известны случаи, когда по договору подряда устанавливаются гарантийные сроки на выполненные строительные конструкции протяженностью в 10 лет, что говорит о готовности подрядчика рассматривать и устранять все выявляемые в столь длительный период времени ошибки.
Почти никогда техническая эксплуатация не проходит гладко. Силами опытной эксплуатирующей организации в первые же месяцы выявляется множество недочетов, каждый из которых документально фиксируется. При этом, информация об отклонениях собирается и хранится в:

  • журнале эксплуатации. Это ключевой документ, ведение которого предписано п.5 ст.55.25 Градостроительного кодекса РФ. В него вносятся сведения о проведении всех эксплуатационных мероприятий (осмотров, проверок, мониторингов), а также об их итогах;
  • актах выявленных технических недостатков и неисправностей. Приложением могут быть протоколы с выводами по итогам измерений, замеров, лабораторных испытаний;
  • рекламационных актах к генподрядчику в рамках его гарантийных обязательств;
  • переписке по вопросам гарантийных обязательств;
  • протоколах рабочих комиссий, сформированных по вопросам выявления дефектов, относящихся к гарантийным обязательствам.

Существует также риск развития чрезвычайных ситуаций (аварии на инженерных системах, короткие замыкания, задымления, затопления, возгорания). При расследовании таких происшествий по недавно введенным объектам в числе основных версий всегда фигурируют дефекты, допущенные при строительстве. Источником информации по данному поводу будут являться:

  • акты расследований;
  • предписания органов исполнительной власти.

4. Оценка существенности недостатков.

Мы определили основные составные качества строительства, обозначили точки их контроля и источники для анализа. Остался самый важный вопрос. Как качественный уровень глобально измерить? Как тот или иной набор изъянов выразить в цифрах и сравнить показатели по нескольким проектам, работу одного отдела с другим или даже конкретных менеджеров? Ведь именно ответы на эти вопросы позволят нам решить главную задачу: выстроить систему максимально эффективным образом.
Мы предлагаем распределить все выявляемые инциденты на различные группы по их существенности. При этом может одновременно применяться сразу несколько оценочных шкал, определяющих степень негативного влияния событий на цели и результаты проекта. Оценочные шкалы могут давать различный удельный вес для итоговой цифровой оценки инцидента. При попадании в ту или иную группу в каждой шкале событие получает итоговый цифровой балл. Начисление баллов в разрезе периода/проекта/подразделение – это и есть целевой показатель для анализа эффективности. 


Ключевые показатели существенности недостатков:

1. Устранимость или неустранимость недостатка.
Допущенные ошибки (на любом из этапов) могут вызвать неустранимые ухудшения, от которых страдает функциональность здания.
Рассмотрим вполне вероятную ситуацию. Проектировщик не учел при разработке документации высокие грунтовые воды, что привело к затоплению подвала. Это определенно будет расцениваться как ненадлежащие состояние. Путей у застройщика два: потерять полезные площади или вложить незапланированные средства в создание дренажа. Его нужно будет не только установить, но и поддерживать в работоспособности, то есть нести расходы весь период эксплуатации. В любом случае мы получим – безвозвратное ухудшение функциональности. Вряд ли кто-то изыщет техническую возможность раскопать фундамент и восстановить гидроизоляцию.
Подобные недостатки мы будем считать серьезными и присваивать им высокий рейтинг/большое количество баллов.
2. Объем финансирования устранения недостатков.
Этот показатель – оценка того, сколько по расчетам потребуется затратить средств на то, чтобы исправить оплошность. Для присвоения определенного значения можно использовать выбранные диапазоны сумм: до 100 тыс.; от 100 до 500 тыс.; от 500 тыс. до 1 млн; от 1 до 5 млн и т.д. В зависимости от категории каждому недостатку может быть присвоено то или иное количество баллов.
3. Сроки устранения.
Достаточно часто зафиксированные инциденты не позволяют стройке двигаться дальше, а сроки устранения могут измеряться месяцами. Объект простаивает, что приводит к ухудшениям финансовых результатов. Приведем пример из нашей практики: в рамках строительства крупного конгрессно-выставочного комплекса при отделке фасадов использовались уникальные керамические глазурованные панели индивидуального изготовления. Их производство возможно только по индивидуальному заказу всего на двух предприятиях в мире. Архитектурные решения выставочных павильонов предусматривают фасады с масштабными графическими изображениями, в которых каждая отдельная панель имеет свой неповторимый рисунок. Теперь представим, что какой-то нерадивый подрядчик повредил хотя бы один элемент с уникальным кусочком изображения. Для того, чтобы получить дубликат, необходимо вновь сделать заказ, встроиться в производственный график европейского предприятия, сделать тестовые образцы, обеспечить доставку. На весь этот процесс может потребоваться несколько месяцев, не говоря уже о стоимости, которая точно будет выше в разы.
4. Вред репутации.
Некоторые инциденты могут нанести серьезный вред репутации и испортить отношение партнеров, клиентов или государственных органов к компании. В качестве примера рассмотрим случай, который произошел на одной из столичных строительных площадок. После ввода крупного жилого комплекса выяснилось, что проживание в нескольких квартирах небезопасно. Новоселы заявляли о плохом самочувствии и ухудшении здоровья. Проверка показала, что причина кроется в выделении большого количества аммиака. По итогам экспертизы выяснилось, что при бетонировании отдельных конструкций использовалась смесь с превышением допустимого уровня антиморозных присадок, в результате распада которых и выделяется аммиак. С поставщиком, который предоставил опасный для здоровья людей материал, разобрались, однако репутация застройщика серьезно пострадала.

Итак, мы рассмотрели весь строительный процесс в глобальном смысле, с учетом фаз изысканий, проектирования и эксплуатации. Жизненный цикл каждого строительного проекта включает определенные этапы, поэтому мы выделили точки контроля и составили список конкретных документов, которые содержат важные сведения при оценке качества. Любую запись об отклонениях мы предлагаем называть инцидентом и регистрировать в автоматизированной системе (варианты технического решения этого вопроса оставим специалистам в области IT). Затем каждому факту может быть присвоен определенный цифровой вес, основанных на баллах по четырем шкалам в градации существенности. Совокупность количества инцидентов с присвоенными баллами – как раз те данные, которые легко принимаются к обработке аналитическими системами. При этом они отражают объективные события на каждом проекте и участке, работе конкретного руководителя. Следующий шаг – это построение развития на основе HADI-циклов, но это уже совсем другая история.


  • просмотров: 683
  • минут на чтение: 21 мин.
Автор статьи
Жуйков Евгений Сергеевич
+79581005669
zhuykov@ingeneral.ru
Помогите мне улучшить эту статью. Напишите, какой информации вам не хватает, я постараюсь дополнить.
Оставить совет

Что нужно знать о строительных спорах?